Оператор call-центру – це фахівець, який допомагає швидко отримати інформацію, вирішити проблему або зробити замовлення за телефоном.
Як контакт працює центр?
Робота оператора кол-центру включає наступні завдання: Відповідь на велику кількість дзвінків на день, включаючи скарги, запити та запитання. Обробка запитів на підтримку іншими каналами зв'язку (наприклад, email або онлайн-чати на сайті). Повторні дзвінки щодо складних питань клієнтів. Збережена копія
У чому різниця між кол центром і контакт центром?
Чим відрізняється від кол-центру Оператори кол-центру приймають дзвінки, а співробітники контакт-центру — звернення практично будь-якими каналами.. Тому слово "call" (з англ. "дзвінок") замінюється на "contact" (з англ. "контакт").