Що таке правило ласт?
Одразу після заяви про проблему, використовуйте правило LAST. Абревіатура розшифровується так: Listen – вислухай Apologize – вибач Solve – виріши проблему Thanks – подякуй. Збережена копія
Як вирішувати конфліктні ситуації із гостями?
Сім кроків для вирішення конфліктів із гостями
- Чітко визначте для себе, що ви хочете отримати в результаті рішення конфліктної ситуації …
- Донесіть до співробітників цінності гостя та розробіть внутрішні правила щодо вирішення конфліктних ситуацій.
- Вислухайте гостя…
- Виразіть співчуття.
- Вибачтеся