З 1 січня 2021 року діють нові правила роздрібної торгівлі Одна з новацій, на перший погляд, спростила життя продавців: магазини більше не повинні тримати в куточку споживача книгу відгуків та пропозицій. Пред'являти її на вимогу споживача вони теж зобов'язані.
Якого року скасували книгу скарг в Україні?
2 жовтня 2020 року книга відгуків та пропозицій остаточно втратила свою дію. Це передбачено наказом Міністерства розвитку економіки, торгівлі та сільського господарства України № 1130. Збережена копія
Де скасували книгу скарг?
З 2021 року скасували книгу скарг та пропозицій, але не для всіх продавців (Постанова Уряду від 31.12.2020р. № 2463). Проте навіть за її скасування продовжують діяти правила реагування на скарги клієнтів, але у іншому форматі.