Згідно з етикетом, оператору слід запитати у співрозмовника, чи може він почекати, і пояснити причину цієї дії. Коли ви знімаєте дзвінок з утримання, слід подякувати клієнту за очікування. Згідно з усіма правилами, співробітник контактного центру не може завершити дзвінок першим (особливо при вхідному дзвінку).6 лист. 2016 р.
Як правильно відповідати в кол центрі?
Мова має литися ритмічно, без великих пауз. Співрозмовнику найкомфортніше розмовляти з людиною, чия швидкість мови така сама, як у нього. При розмові зі співрозмовниками, чия швидкість мови істотно відрізняється від вашої, Оператор повинен вміти "резонувати" або підлаштовуватися під швидкість співрозмовника. Збережена копія
Що не повинен говорити оператор у кол центрі?
Фрази-табу для оператора call центру
- «Ви повинні». Будь-яка людина негативно реагує на цю фразу. …
- "Що тут незрозумілого?" Настройтесь на те, що НЕ всі клієнти з першого разу розуміють, наприклад алгоритм замовлення. …
- «Ні» Це слово-відмова. …
- "Я ще раз вам повторюю" …
- "Я б на вашому місці" …
- Прості правила спілкування за телефоном: